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铁路客运服务

发表于:2020-05-16 09:37

  一、行业简介

  铁路运输行业是支撑国民经济发展的重要支柱行业,要增强铁路运输在运输 行业市场的竞争力,就必须重视和加强铁路服务文化建设。铁路运输服务文化建 设包括铁路货运服务文化与铁路客运服务文化。 铁路客运服务文化的建设,将为铁路客运提供崭新的文化氛围,最终从根本 上改变铁路客运行业的形象。

  二、行业发展前景

  铁路作为国民经济大动脉、国家重要基础设施和大众化交通工具,在我国经济社会发展中的地位和作用至关重要。2008年以来为提振经济和扩大内需,铁路建设步伐加快,高铁项目纷纷开工。投资规模逐年增加,银行贷款呈快速增长势头。与此同时,铁路行业出现一些新情况、新特点,引起社会各界以及银行监管部门的关注。从我国社会经济发展规律和国家战略规划看“十二五”期间,我国铁路行业仍将呈现快速增长趋势,铁路建设必将迎来新高峰。

  三、课程设置

  客运服务基础知识、客运服务管理、客运导向、客运基础服务、客运服务礼仪、客运站及客运站技术现代化、铁路客运专线组织、铁路旅客运输组织、铁路货物运输组织、铁路行车组织基础、铁路运势调度指挥与系统分析等。

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